Se pone en general conocimiento que la carta de servicios de la Oficina de la Secretaría  General ha sido auditada por la Asociación Española de Normalización y Certificación  (AENOR) siguiendo la Norma UNE 93200:2008 el día 22 de noviembre de 2011,habiéndose realizado las siguientes observaciones:

* Destacar la medición y seguimiento de los compromisos e indicadores, a través de los registros internos de la Oficina (Excel Datos expedientes 2011), agradeciendo el esfuerzo realizado para la trazabilidad de los datos.

* Durante el período auditado todos los indicadores han sido cumplidos dentro de los valores umbrales establecidos.

* Indicar que las acciones nº5 y nº6 del Plan de Mejora 2011 de la Oficina, no se han finalizado, pasando este año a constituir ambas un Plan de Mejora propio. Se valorará su eficacia en próximas auditorías.