Es posa en general coneixement que la carta de serveis de l'Oficina de la Secretaria General ha estat auditada per l'Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) seguint la Norma UNEIX 93200:2008 el dia 22 de novembre de 2011, havent-se realitzat les següents observacions:

* Destacar el mesurament i seguiment dels compromisos i indicadors, a través dels registres interns de l'Oficina (Excel Dades expedients 2011), agraint l'esforç realitzat per la trazabilidad de les dades.

* Durant el període auditat tots els indicadors han estat complerts dins dels valors llindars establerts.

* Indicar que les accions nº5 i nº6 del Pla de Millora 2011 de l'Oficina, no s'han finalitzat, passant aquest any a constituir ambdues un Pla de Millora propi. Es valorarà la seua eficàcia en properes auditories.